Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng

1Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

Suwin là nền tảng cá cược trực tuyến vận hành tại địa chỉ suwin.cam, cung cấp các dịch vụ cá cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số và các trò chơi giải trí khác. Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của Suwin, bao gồm:

• Trang web suwin.cam và tất cả các trang con liên quan.
• Ứng dụng di động Suwin trên các nền tảng iOS và Android (nếu có).
• Mọi tương tác giữa người dùng và đội ngũ hỗ trợ Suwin qua Telegram, Zalo, Live Chat hoặc email.
• Toàn bộ người dùng đăng ký và sử dụng dịch vụ của Suwin tại Việt Nam, bao gồm người chơi tại TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ và tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc.

Chính sách này không áp dụng cho các trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba có thể được liên kết từ nền tảng của chúng tôi. Suwin không chịu trách nhiệm về các thực hành bảo mật của bên thứ ba.

2Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

Suwin thu thập các loại dữ liệu cá nhân sau đây trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

2.1. Thông tin bạn chủ động cung cấp:

• Thông tin đăng ký: Họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, tên đăng nhập và mật khẩu (được mã hóa một chiều — Suwin không bao giờ lưu mật khẩu dạng văn bản thuần).
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số và ảnh Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND), ảnh selfie xác minh theo yêu cầu quy trình KYC.
• Thông tin tài chính: Tên chủ tài khoản, số tài khoản ngân hàng, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) dùng cho giao dịch nạp/rút tiền. Suwin không lưu trữ toàn bộ số thẻ thanh toán.
• Thông tin liên lạc: Nội dung các cuộc trò chuyện, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ bạn gửi cho đội ngũ chăm sóc khách hàng Suwin.

2.2. Thông tin thu thập tự động:

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình và ngôn ngữ thiết bị.
• Dữ liệu hành vi: Các trang bạn truy cập trên suwin.cam, thời gian truy cập, luồng điều hướng và thời lượng phiên làm việc.
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp tiền, rút tiền, lịch sử đặt cược và kết quả cá cược được lưu lại để phục vụ đối soát và giải quyết khiếu nại.
• Cookie & Dữ liệu phiên: Thông tin phiên đăng nhập, tùy chọn giao diện và cookie phân tích (chi tiết tại Mục 6).

2.3. Bảng tóm tắt dữ liệu thu thập:

3Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

Suwin sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể sau đây:

• Vận hành dịch vụ: Tạo lập và quản lý tài khoản người dùng, xử lý các giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp quyền truy cập vào các sản phẩm cá cược.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định về xác minh độ tuổi (18+) và xác minh danh tính nhằm ngăn chặn gian lận, rửa tiền và bảo vệ tài khoản người chơi.
• Xử lý giao dịch tài chính: Xác nhận và đối soát các giao dịch nạp tiền, rút tiền qua ngân hàng và ví điện tử.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý các yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại và phản hồi từ người chơi một cách hiệu quả và chính xác.
• Bảo mật & Phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, tạo nhiều tài khoản, lạm dụng khuyến mãi và các hành vi vi phạm điều khoản.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu hành vi (dưới dạng ẩn danh) để cải thiện trải nghiệm người dùng, tối ưu hóa giao diện và phát triển tính năng mới.
• Thông báo & Khuyến mãi: Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, cập nhật dịch vụ và thông tin quan trọng — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông báo.
• Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các yêu cầu của cơ quan pháp luật và cơ quan quản lý có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

4Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

Suwin xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để thực hiện các nghĩa vụ phát sinh từ Điều khoản & Điều kiện khi bạn đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ Suwin.
• Sự đồng ý: Đối với các hoạt động xử lý dữ liệu không bắt buộc như gửi thông báo khuyến mãi qua email hoặc SMS, Suwin chỉ thực hiện khi có sự đồng ý rõ ràng từ bạn. Bạn có thể rút lại sự đồng ý này bất kỳ lúc nào.
• Lợi ích hợp pháp: Bảo vệ hệ thống khỏi gian lận, tấn công mạng và các hành vi lạm dụng nhằm đảm bảo tính toàn vẹn và an toàn của nền tảng cho tất cả người dùng.
• Nghĩa vụ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ giao dịch, thông tin KYC và dữ liệu liên quan theo yêu cầu của cơ quan pháp luật và quy định pháp lý hiện hành.

5Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

Suwin cam kết không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán như Vietcombank, BIDV, Techcombank, MoMo, ZaloPay và VNPay nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này bị ràng buộc bởi các nghĩa vụ bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp phần mềm game: Các nhà cung cấp trò chơi cần xác nhận tình trạng tài khoản và hạn mức cược. Dữ liệu chuyển giao được giới hạn ở mức tối thiểu cần thiết.
• Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đơn vị hỗ trợ vận hành hạ tầng kỹ thuật (hosting, bảo mật, phân tích) chỉ được tiếp cận dữ liệu ở mức tối thiểu cần thiết và bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật.

6Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

Suwin sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và vận hành dịch vụ hiệu quả. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và các chức năng cơ bản của trang web. Không thể vô hiệu hóa loại cookie này mà không ảnh hưởng đến hoạt động của dịch vụ.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu hành vi ẩn danh để giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với suwin.cam, từ đó cải thiện thiết kế và nội dung trang.
• Cookie tùy chọn: Lưu trữ các thiết lập cá nhân như ngôn ngữ, giao diện và tùy chọn thông báo để mang lại trải nghiệm nhất quán giữa các phiên truy cập.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc vô hiệu hóa cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của Suwin.

7Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

Suwin lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu pháp lý. Thời hạn lưu trữ cụ thể như sau:

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu của bạn sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn để không thể nhận dạng lại cá nhân. Trong trường hợp có yêu cầu pháp lý đang chờ xử lý, dữ liệu liên quan có thể được giữ lại cho đến khi vấn đề được giải quyết dứt điểm.

8Quyền Của Người Dùng

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình tại Suwin:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] hoặc qua kênh hỗ trợ Telegram @suwin_official. Chúng tôi sẽ phản hồi và xử lý yêu cầu trong vòng 72 giờ làm việc.

9Bảo Mật Dữ Liệu

Suwin áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức toàn diện để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hóa theo giao thức TLS 1.3 — tiêu chuẩn bảo mật tương đương hệ thống ngân hàng quốc tế.
• Mã hóa cơ sở dữ liệu: Dữ liệu nhạy cảm như thông tin KYC và chi tiết tài chính được mã hóa ngay tại tầng lưu trữ, không thể đọc được dù truy cập trực tiếp vào máy chủ.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Người dùng được khuyến khích bật xác thực hai yếu tố để tăng cường bảo vệ tài khoản cá nhân.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ những nhân viên có nhu cầu công việc thực sự mới được phép truy cập dữ liệu cá nhân của người dùng, theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu.
• Giám sát bảo mật 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và hệ thống ngăn chặn xâm nhập (IPS) hoạt động liên tục để phát hiện các mối đe dọa theo thời gian thực.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Suwin tiến hành kiểm tra lỗ hổng bảo mật (penetration testing) và đánh giá rủi ro định kỳ để đảm bảo hệ thống luôn ở mức bảo vệ cao nhất.
• Quy trình xử lý sự cố: Trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, Suwin cam kết thông báo cho các bên liên quan trong vòng 72 giờ sau khi phát hiện.

10Trẻ Em & Người Chưa Đủ 18 Tuổi

Dịch vụ của Suwin chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bất kỳ cá nhân nào dưới 18 tuổi.

• Quy trình đăng ký tài khoản yêu cầu xác nhận độ tuổi và xác minh danh tính (KYC) để ngăn chặn người dưới 18 tuổi tiếp cận dịch vụ.
• Nếu Suwin phát hiện rằng dữ liệu của người dưới 18 tuổi đã vô tình được thu thập, chúng tôi sẽ xóa ngay lập tức dữ liệu đó và khóa tài khoản liên quan.
• Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con em mình đã đăng ký tài khoản tại Suwin, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua [email protected].

11Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

Suwin có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến thực hành bảo mật của chúng tôi.

• Mọi thay đổi sẽ được đăng tải tại trang suwin.cam/chinh-sach-bao-mat với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu tài liệu.
• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của người dùng, Suwin sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ Suwin sau ngày có hiệu lực của phiên bản cập nhật đồng nghĩa với việc chấp thuận Chính sách bảo mật mới.
• Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi phiên bản mới có hiệu lực.

12Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách Suwin xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24–72 giờ làm việc
• Telegram: @suwin_official — hỗ trợ trực tuyến 24/7
• Zalo: suwin.cam — hỗ trợ trực tuyến 24/7